جزء من رغبتك في تحقيق إنجاز شخصي لك وعيش حياتك فخورًا بالطريقة التي تُرضيك هو اتخاذ قرار بأن تقود دورًا أكبر من الدور الرسمي الموصوف لك. قد يشير وصف وظيفتك إلى أن لديك مسؤولية معينة، ولكن إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في مسيرتك الوظيفية، فقرر أن تقود دورًا أكبر مما يُوصيك به دورك وهذا بالظبط مع موظف عبقري في Starbucks الذي أتى للشركة بمليارات بعد فكرة كادت أن تُصبح في طي النسيان لولا بعض القرارات الجريئة والعبقرية.
ربما سمعت عن مشروب الفرابتشينو من Starbucks، وربما خمنت أن له تأثير كبير على نمو أرباح سلسلة المقاهي العالمية. ما لا تعرفه على الأرجح هو القصة المُلهمة وراء ذلك المشروب.
مشروب الفرابتشينو فكرة بدأت صغيرة ولم تتأثر بالمعوقات
لم يتم إطلاق Frappuccino حتى صيف عام 1993 في سانتا مونيكا، كاليفورنيا، عندما لاحظ أعضاء فريق أحد الفروع أن بعض المقاهي المحلية كانت تبيع مشروبات قهوة مثلجة، الأمر الذي كان يجذب العملاء بعيدًا من متاجر ستاربكس المحلية وخصوصًا أن تلك الفترة كانت تتزامن مع صيف حار للغاية وهو ما يعني الرغبة في تناول مشروبات مُنعشة ومُرطّبة.
شعر طاقم العمل أنهم بحاجة إلى صنع مشروب للتنافس مع تلك القهوة التي بدأت في أن تصبح المشروب المُفضل لسُكّان لوس أنجلوس. Dina Campion، الجندي المجهول وراء نجاح ذلك المشروب ومديرة جميع الفروع في منطقة لوس أنجلوس، أعطت رئيسها، فكرة مبدئية عن المشروب وحددت الوصفة الخاصة به، وقالت أنه لا بديل عن صنع الفرابتشينو لأنه هناك انخفاض ملحوظ على طلب القهوة الساخنة التقليدية.
طُرحت فكرة المشروب على مجلس الإدارة في Starbucks. على الرغم من إعجاب المديرين التنفيذيين بالشراب، قال مدير التسويق الذي كان مسؤولاً عن ابتكارات المنتجات إن مجال الشركة الأساسي هو صناعة القهوة الساخنة، لذلك لم يُبدي موافقته على صنع المشروب.
قرار ارتجالي خلفه موظف مبدع
التصويت النهائي كان سبعة ضد واحد. تم نقل الأخبار السيئة إلى كامبيون وفريقها. في معظم الحالات، كانت هذه نهاية القصة، لكن دينا لم تُصاب بالإحباط على الإطلاق ولم تيأس ولم تترك فكرتها مرهونة بآراء أعضاء مجلس الإدارة واتخذت قرارًا جريئًا في النهاية وقررت صنع وتقديم المشروب في الفروع على أي حال.
سينتهي إصرار دينا وعِنادها مع مجلس الإدارة وتمسكها بفكرتها إلى أن يُصبح الفرابتشينو واحدة من أكثر المنتجات نجاحًا في تاريخ الأعمال الحديث. لم يكن في الوصف الوظيفي لمديرة المتجر ابتكار منتجات جديدة.
في الواقع، كان لدى ستاربكس مجموعة من الأشخاص كانت وظيفتهم إنشاء عناصر قائمة جديدة. لكنها استمعت لرغبة العملاء، وأوصلت الفكرة إلى مجلس إدارة Starbucks واستمرت في التصديق بأن هذه الفكرة فائزة، حتى عندما جاءت الإجابة بالنفي. بدأت في التجريب على أي حال.
Starbucks تُحقق أرباح بالمليارات بفضل ذلك المشروب
في غضون بضعة أشهر، ارتفعت مبيعات المشروبات الجديدة بشكل كبير وأصبح يُحقق مشروب الفرابشينو وحده جزء لا بأس به من أرباح السنوية لـ Starbucks. المثابرة أتت ثمارها، وأصبحت المشروبات الباردة منتجًا رئيسيًا لستاربكس، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن قلة من الناس تحلّوا بروح القيادة في منطقة لم يكن من المفترض أن يكونوا قادة فيها.
لم تترك Dina Campion المنصب يعيق روح القيادة بداخلها ولم تتعاملوا مع وظيفتها بطريقة روتينية باعتبارها مجرد عمل براتب فقط. وبشكل عام فإنها تُمثّل النموذج المطلوب للموظف المثالي، الذي لا يتمثل دوره في تنفيذ الأوامر فقط وأداء مهام عمله بطريقة رويتينية كل يوم، بل يجب عليه التحلي بروح الإبداع والابتكار ويجب على مديره في المقابل إعطاءه الحرية المناسبة للقيام بذلك وعدم الحُكم عليه بنظرة دونية.
غيّر مشروب الفرابتشينو مسار Starbucks من خلال جلب عملاء جدد لم يكونوا عادةً من شاربي القهوة وتأسيس قاعدة كبيرة من العملاء تُعوّض خسارة الشركة في فترات ركود بيع القهوة الساخنة أثناء الشهور الحارة. يستحوذ المشروب على 11 في المائة من مبيعات الصيف لسلسلة ستاربكس وساهم وما زال في دفع أسهم الشركة إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق في خطوة بدأت من فكرة مطروحة من موظفة صغيرة وانتهت بقصة أنجح مشروب في التاريخ.
